在2015年全国精神文明建设工作表彰暨学雷锋志愿服务大会上，深圳出入境边防检查总站罗湖边检站（以下简称罗湖边检站）被中央精神文明建设指导委员会授予第四届“全国文明单位”荣誉称号，是公安部直属机关唯一一家获得此项殊荣的单位。
获此殊荣的罗湖边检站，其文明何来，魅力何在？让我们共同走进古老深圳河畔，百年罗湖桥头，感受阳光国门的温暖，嗅探文明花开的芬芳。
微笑服务
矢志不渝，擦亮文明国家“窗口”
在古老的深圳河上，有一座特殊的桥，它曾是列强入侵的通道，是缉敌反特的前沿阵地，也是中国人离乡背井、出外求存的一个起点。在角色的不断转换当中，分分合合、拆拆建建，罗湖桥的历史变迁，不仅是罗湖口岸的风雨历程，更是中国边检事业发展的一个缩影。
伴随共和国一起成长的罗湖边检站见证了深圳改革开放三十五载的春华秋实，也见证了中国百年国际交往的文明之路。罗湖边检站成立于1950年7月，是新中国成立最早的边检站之一，承担出入境中外旅客检查及口岸限定区域的警戒、管理任务，联接深港，每年查验上亿人次的海内外旅客，是“国人走向世界，世界认识中国”的重要门户，是深圳对世界出示的第一张名片。罗湖边检站秉承为国把关、服务经济发展的指导思想，坚持法治边检建设，通过简化出入境手续、完善查验设施、改进查验方式、提高服务水平等措施，为广大出入境人员提供优质高效的通关服务，成功实现了“以管理者自居”的心态到以“国门似铁，宾至如归”为职业理想的华丽转身，成为今天深港市民最熟悉的“和谐口岸”、“文明口岸”。
历经风雨揽芳华，创建文明谱华章。近年来，罗湖边检站坚持以党的十八届三中、四中全会和习近平总书记关于精神文明建设的指示精神为指导，围绕“四个全面”战略布局，结合边防检查中心工作，以培育和践行社会主义核心价值观为重要抓手，积极弘扬主旋律，汇聚正能量，树立新风尚，努力将百年罗湖桥积淀的丰厚历史文化底蕴转化成为新常态下蓬勃向上的精神文明建设动力，受到上级部门、社会各界的肯定和广大人民群众的赞扬。罗湖边检站曾2次被公安部荣记集体一等功，被授予“全国优秀公安基层单位”等多个荣誉称号；所属多个集体荣获“全国模范边防检查队”、公安部和共青团中央联合授予“青年文明号”、广东省“巾帼文明岗”等荣誉称号。
一分耕耘一分收获，罗湖边检站以精神文明建设为引领，不断更新理念，优化举措，提高服务，使罗湖桥成为连接深港，沟通世界，方便各国人员往来，传播中华文明风尚的国家“窗口”。
思想先行，探求核心价值观“真知”
欲登高者，须善修其身；欲涉远者，须善修其德。精神文明建设首先是思想建设，精神追求，而后有文明自觉。罗湖边检站在精神文明建设中坚持以思想为先导，将思想教育贯穿始终，兼容并举，使精神文明的内涵和实质内化为持之以恒的精神追求，外化为发自内心的真诚举动。同时，罗湖边检站将精神文明建设与党的建设、思想政治工作、警营文化建设等工作统筹安排，相互融合，一并部署，使精神文明建设深深根植于边检中心工作之中，成为有本之木，有源之水，常葆生机与活力。
“罗湖桥爱国主义教育基地”是罗湖边检站成立的深圳市首个教育基地， 10余幅浮雕作品展示了罗湖口岸百年风雨历程，向民警以及中外旅客持续传递着中华民族伟大复兴的坚定信念；同时罗湖边检站积极开展“牢记使命 争优创先”等专题教育活动；利用“道德讲堂”，开展“三观”、中国梦、道德经典等宣讲，组织读书月、演讲比赛、优秀党课评选；利用微信、微博、微视频等进行全警交流，努力践行习总书记提出的“把社会主义核心价值观日常化、具体化、形象化、生活化，使每个人都能感知它、领悟它”的要求。
人为镜，立榜样。道德榜样引路，起到了以点带面，引导风尚的积极作用。罗湖边检站紧邻香港，身处两种制度、两种文化的交界区，广大民警工人始终坚守廉洁底线，自觉抵制各种诱惑，2007年以来积极开展文明使者评选，将验放旅客多、旅客满意度高的民警选树为榜样标杆，营造了争优创先良好氛围，《人民公安报》曾对“要在边检基层一线干到退休”的“边检老黄牛”给予了专访报道。道德标杆的引路使得民警的心凝聚成足以穿石的溪流，一代又一代边检人在文明之路上的探索像是溪水延绵不绝。
热心服务学童
以人为本，创立文明服务“品牌”
“人本、专业、安全”是罗湖边检站一脉相传的服务理念。面对口岸日益增多的旅客，罗湖边检站着眼旅客实际需求，以提高边检服务水平为载体，坚持以人为本，立足岗位学雷锋，将精神文明建设的内涵与成果体现到边检执勤执法的方方面面，营造了安全、畅通、文明、和谐的出入境环境。
广州亚运会期间，几位哈萨克斯坦贵宾到达口岸时间较晚，为保证其有足够的时间办理口岸签证，罗湖边检站经请示上级批准，特别延长关闸时间，哈萨克斯坦奥委会秘书长帖木儿先生得知此事后深情称赞道：“你们又破了一项记录！获得了一块金牌！而美国服务业联盟主席罗伯特?维斯坦先生则用“你们创造了一个奇迹”表达了对罗湖边检站优质服务的赞誉。
不仅如此，近年来罗湖边检站先后推出100多项创新服务举措，其中有公安部推广的便民服务措施之一的蓝色提示线；被旅客和媒体称之为“和谐纽带”的双色分流导视区；保障深港学童每天五千多人次的安全求学路的深港跨境学童电子标签验放模式；被深圳市评为“深圳人最引以为豪的20种公共文明行为”之一的“三个一”微笑服务等。作为窗口单位、“国门名片”，罗湖边检站建立健全了《边检标准化服务手册》，对民警执勤的举止、言行各方面和接证、还证各流程以及查验、引导各岗位的服务标准统一规范。罗湖边检站以培育文明有礼的服务规范作为提升服务品质的重要抓手，真正做到了“让每一名服务对象在任何时间、任何岗位都能得到同样优质高效的服务”。罗湖边检站是全国首批安装旅客评价器并建立全流程旅客评价跟踪体系的边检站，通过把服务评价的权利交到旅客手中，增强了民警不断提升服务水平的外在动力，多年来旅客满意率一直在98%以上。
优化的是服务，温暖的是人心。罗湖边检站为了方便旅客通关出行，在口岸建立了咨询、引导、便民等一系列设施。设置了旅客咨询热线、互联网邮箱、公告栏；完善了口岸指引标识，建立了引导员制度；在咨询台添置了轮椅，设立了失物寻领处、寻人广播等。据统计，2012年以来，罗湖边检站日均为旅客提供电话咨询70多次，自助信息采集800人次以上，为旅客广播寻人、寻领失物120多次，为老弱病残孕、学童等需扶助的旅客提供特别通道和紧急救助服务日均2.3万人次以上。
文明服务离不开依法执勤。作为维护国门安全的重要行政执法力量，罗湖边检站紧紧围绕“平安中国、法治中国、过硬队伍”建设，坚持贯彻社会主义法治理念，持续推进执法规范化和队伍正规化建设，强化行政执法监督，确保了公正文明执法。近年来罗湖边检站每年处理20000起以上违法违规案件和500名以上涉嫌违法犯罪人员，行政执法工作量位居全国边检机关前列，但始终做到了零有效投诉、零有效行政复议和零行政诉讼。
文化为体，传播边检文明“风尚”
以文育人，以文化人是精神文明养成的重要内涵。罗湖边检站以公安边检职业文化试点为契机，通过志愿服务、社会公益、勤俭节约、帮扶助困、文明家庭评选等活动，扎实开展群众性精神文明建设活动，营造了“重道德、守情操、讲文明、树新风”健康向上的文明风尚。
“我感觉自己已经是罗湖边检人了”——这是接受罗湖边检站“爱心党费”连续捐助8年的社区残疾青年吴颂东发自内心的一句感谢。长期以来，罗湖边检站积极响应深圳市政府开展志愿者服务的号召，将志愿者服务活动与基层党建工作、个人特长爱好、边检工作特色及个人价值体现相结合，成立了“学雷锋志愿服务队”，成功注册“罗湖边检站八队志愿服务队”，并有200多名民警自愿加入罗湖区义工联，积极参加“公务员志愿者”和义务献血等社会公益活动；与社区开展帮扶共建，用“助学基金” 资助失学儿童，定期走访福利院，为疾病困难家庭送“温暖”，动员民警向灾区和困难家庭捐款上百万元，衣物二千余件，产生了广泛的社会影响力。
每逢清明、春节等中国传统节日，罗湖边检站都会结合边检特色，开展祭扫边检烈士墓等“我们的节日”活动。同时，建立文体活动基地，成立书画、音乐、篮球等文体活动小组，创建声乐协会、文学协会、读书协会等群众性文化团体，为各类兴趣活动的开展提供场地和组织保证；经常性地开展拔河、羽毛球、趣味运动会等体育文化活动；积极开展勤俭节约教育实践活动，大力弘扬中华民族勤俭节约优良传统，使厉行节约，反对浪费的良好习惯在队伍中蔚然成风。
在精神文明建设过程中，罗湖边检站还十分注重与社会各界的互动与交流，努力将文明风尚从口岸吹向全社会。每年8月，罗湖边检站会定期开展边检服务品牌集中推介活动和“阳光国门”形象推介活动，通过在执勤现场显著位置张贴海报，设立中国边检阳光服务咨询台，集中开展业务咨询和发放宣传纪念品，在口岸电视和大屏幕，反复投放边检服务品牌各类宣传片等多种形式，使“罗湖边检”这一服务品牌深入人心。近年来，先后有新华社、中央电视台等100多家媒体对罗湖边检站提高服务水平工作进行了深度报道，110多家行政执法单位和国际同行到罗湖边检站参观交流，410多次收到服务对象的表扬信和锦旗。
百年罗湖是一段岁月，也是一个烙印，更是一个起点，六十载风雨兼程最终成就文明之花在罗湖桥头绚丽绽放，但罗湖边检人深知文明单位创建没有终点，只有更高的目标和追求。罗湖边检人将一如既往地秉承光荣传统，励精图治，攻坚克难，不断丰富、巩固、深化精神文明建设成果，努力让文明之花香飘海外，阳光国门名扬四方。
（杨子恒 黄一宁）
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